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疫情下大金中央空调的思路

添加时间:2020-11-06 07:40:59

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回归技术原点,提高技术根本。2020年10月31日,一年一度的大金空调技能比武大赛在大金松江模范事务所展厅拉开帷幕。


本届大赛以全程直播的新形式,向行业人士及消费者展示大金空调售后上的最新技术、研究成果以及服务水平。活动现场,大金空调技术(中国)有限公司总经理仲上昭次、副总经理北原久寿男、工会副主席陈俊杰及上海冷冻空调工业协会秘书长邵乃宇、上海家电协会秘书长李富春、山东省社会组织总会副会长曹海奎等领导出席了总决赛现场,共同见证售后技术的水平比拼。


2020年是大金空调技能比武大赛全球赛事中国区的第五届。本届大赛以“传承创新 金智未来”为主题,来自大金各售后公司、经销商及指定维修点人员在内的3000名选手,经过层层选拔,最终30名选手脱颖而出参加总决赛。总决赛内容分为四大项,分别是焊接作业、电器连线、清洗保养以及工事安装。大金希望让更多的用户了解大金售后的高技术水平,以及空调清洗和消毒的重要性。


2020年,新冠疫情对各行业的顺利开展都带来一定影响。以往,大金空调的技术培训以线上培训为主。疫情过后,大金空调及时调整方针,利用互联网开展线上培训,推动员工技术水平的提升。因此,2020年也是大金空调首次将技能大赛的场地放置松江模范事务所展厅。据了解,松江模范事务所展厅是大金空调线上培训的网络链接基地,与各地区的培训中心、培训人员的电脑联网,开展线上培训。


对于大金来说,通过技能比武的形式,首先是希望在公司内部形成崇尚学习技术、磨炼业务技能的良好氛围,以更加饱满热情投入到工作中,其次是以持续不断的赛事向行业传递高水平售后技术的同时,促进行业的共同进步。对于一年又一年的技能大赛,仲上总经理致辞说道,活跃在一线的售后、安装技术人员是大金公司的宝藏。为了让这些宝藏更加发光发亮,今年开始,大金空调不仅开展了维修人员认定制度和安装协力店认定制度,让技术人员互相切磋,从而提高公司的技术水平。同时,大金还定期组织技术培训,提高员工们的技术知识。


正是因为对售后技术水平的重视,让大金空调得到更多用户的认可。购买大金产品的客户也表示,大金的售后服务比五年前更好了。出席本次大赛的上海家电协会李富春秘书长在接受采访时说道,大金空调技能比武大赛的持续举办对行业技术质量和服务质量都能有大幅提升。未来中央空调市场更多的将是后市场服务,实际上比拼的就是优秀的售后服务。大金空调多年来对售后技术和服务的重视和付出,也将极大提高大金品牌在市场上的影响力。


扩大售后服务,成就金牌品质 


作为行业中少数拥有自己维修队伍的企业,大金不仅将工匠精神移植到了售后服务中,而且紧跟时代步伐,运用先进科技不断提高售后队伍的整体水平。北原副总经理说道,成立独立的售后公司一方面是希望将大金优质的售后服务在全国范围内进行推广;另一方面自身的维修队伍能帮助经销商快速响应用户需求,提高作业效率的同时保障安装质量。


2020年,大金售后公司也由最初的50名员工发展到如今的1500名员工。目前,大金空调的资深售后人员主要集中在一二线城市。但这些城市的服务网络体系已经构建得非常完善。接下来,大金将进一步拓展三四级城市,进一步扩大大金的售后服务。仲上总经理也期待,中国地区能够培养出高精尖的技术人才,再将精湛的技术传播到欧洲各地。

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